Política de Privacidade

1. Controladora e contato

Ecológica Facilities — CNPJ [PENDENTE: CNPJ], razão social [PENDENTE: razão social], endereço [PENDENTE: endereço da sede].

Contato para privacidade: contato@ecologicafacilities.com.br · 0800 000 6191. Encarregado (DPO): [PENDENTE: nome/e-mail do encarregado].

2. Dados tratados

No site

• Dados que você envia ao nos contatar por WhatsApp, telefone ou e-mail (nome, telefone, mensagem, endereço do serviço).
• Dados de navegação coletados pelo Google Analytics e pela tag do Google Ads (páginas visitadas, dispositivo, origem do acesso, cliques e identificadores de cookies).

Na automação de avaliações

• Avaliações públicas do nosso Perfil da Empresa no Google: nome de exibição e foto pública do avaliador, nota, comentário, data e identificadores da avaliação disponibilizados pela API do Google.
• As respostas elaboradas e publicadas pela empresa.

A automação não precisa acessar senhas dos clientes nem seus e-mails privados para responder às avaliações públicas.

3. Finalidades e bases legais

• Atender solicitações e orçamentos — execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V).
• Responder avaliações públicas e gerir o relacionamento com clientes — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir audiência e desempenho de anúncios — [PENDENTE: confirmar base legal: consentimento ou legítimo interesse].
• Cumprir obrigações legais e regulatórias — art. 7º, II.

4. Uso de inteligência artificial

O texto das avaliações é enviado à OpenAI API para auxiliar na redação de uma resposta. Respostas a avaliações positivas podem ser publicadas automaticamente; avaliações negativas são encaminhadas para revisão humana. Não são tomadas decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre o avaliador.

5. Compartilhamento com terceiros

Para operar o site e a automação, dados podem ser processados pelos seguintes prestadores, que atuam como operadores ou fornecedores:

• Google (Business Profile API, Analytics e Ads);
• n8n — plataforma de automação [PENDENTE: informar se é n8n Cloud ou servidor próprio e onde está hospedado];
• OpenAI — geração de sugestões de resposta;
• Hospedagem do site — [PENDENTE: provedor de hospedagem, ex.: Vercel];
• Meta/WhatsApp — quando você nos contata por WhatsApp.

Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns desses prestadores (como Google e OpenAI) podem processar dados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ocorre nos termos do art. 33 da LGPD [PENDENTE: confirmar o mecanismo aplicável, ex.: cláusulas contratuais].

7. Armazenamento, segurança e retenção

O acesso ao Perfil da Empresa usa autenticação OAuth2 do Google, e as credenciais não ficam expostas no código público do site. Medidas adicionais: [PENDENTE: descrever medidas técnicas efetivamente adotadas].

Prazo de retenção dos dados da automação e de contatos: [PENDENTE: prazos de retenção].

8. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição ao tratamento. Também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Avaliações publicadas no Google podem ser editadas ou excluídas por você diretamente na sua conta Google.

9. Cookies e tecnologias de terceiros

O site usa o Google Analytics (G-62L9GQLN7R) e a tag do Google Ads para medir visitas e conversões. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador ou usar o complemento de desativação do Google Analytics.

10. Como fazer solicitações

Envie seu pedido para contato@ecologicafacilities.com.br informando nome, contato e o direito que deseja exercer. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade. Prazo de resposta: [PENDENTE: prazo de atendimento].

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última revisão aparece no topo. Veja também os Termos de Uso e a página Automação Google.